كتاب الردود والمبيعات
مردودي | مسؤول الدعم | سبتمبر ٢٠٢٦ | سري داخلي
القواعد الأساسية قبل أي رد
هذا الكتاب سلاحك اليومي. قبل ما تفتح أي محادثة — اقرأ هذه القواعد واحفظها.
🧠
عقلية مسؤول الدعم
كيف تفكر قبل الرد

✅ أنت دائماً تتكلم كـ

  • مستشار يشرح — لا بائع يقنع
  • مصدر معلومة موثوق — لا مروّج
  • واتساب دافئ — ليس رسالة جماعية
  • شخص يهتم بمصلحة العميل فعلاً
  • ممثل مردودي — ليس ممثل اكسنس

⛔ لا تفعل أبداً

  • تعِد بأرقام ثابتة أو مضمونة
  • تقدّم نصيحة تداول أو توصية
  • تدّعي أنك اكسنس أو شريك رسمي
  • تتكلم خارج الدليل وتخترع إجابة
  • تتأخر أكثر من ٢٤ ساعة في الرد

📞 متى ترفع للمؤسّس

  • أي سؤال ليس في هذا الكتاب
  • أي شكوى تأخر كاش باك
  • ادعاء مسؤولية أو ذكر خسارة
  • أي تهديد أو كلام قانوني
  • عميل ذهبي/ماسي يريد تفاصيل خاصة

⏱️ معايير وقت الرد

  • واتساب فردي: ٤ ساعات (حد أقصى ٢٤)
  • تعليق إنستغرام/فيسبوك: ٢٤ ساعة
  • تيليجرام مجموعة: ٨ ساعات
  • شكوى أو أمر عاجل: ساعتان
  • ادعاء مسؤولية: لا ترد — أبلغ فوراً
🔑
الكلمات المفتاحية الثوابت
احفظها عن ظهر قلب

✅ قل دائماً

  • «استرجع جزءاً من تكلفة تداولك»
  • «وسيط معرّف مستقل لدى اكسنس»
  • «أرقام تقديرية — قد تختلف»
  • «التداول ينطوي على مخاطر»
  • «قرارك أنت — نحن نشرح فقط»
  • «أموالك مع اكسنس — لا نلمسها»

⛔ لا تقل أبداً

  • «اربح معنا» أو «دخل إضافي»
  • «مضمون» أو «مؤكد» أو «بالتأكيد»
  • «أفضل وسيط» أو «الأرخص»
  • «مرخّص من FCA أو CySEC»
  • «نحن اكسنس» أو «شريك رسمي»
  • «الربح كبير» أو «فرصة ذهبية»
📋
الإخلاء — انسخه في كل رد رسمي
📋 الإخلاء المختصر (للردود اليومية)
التداول ينطوي على مخاطر. الكاش باك يُقلّل تكلفتك لا يضمن ربحاً. مردودي وسيط معرّف مستقل لدى اكسنس.
📋 الإخلاء الكامل (للمنشورات الرسمية)
التداول في الفوركس وعقود الفروقات ينطوي على مخاطر عالية وقد يؤدي إلى خسارة رأس المال. الكاش باك يُقلّل تكلفة تداولك ولا يلغي مخاطر السوق. هذا المحتوى للأغراض التعليمية والإعلامية فقط وليس نصيحة استثمارية. مردودي وسيط معرّف مستقل مسجّل لدى اكسنس ولا يمثّلها رسمياً.
مسار البيع من الصفر للتسجيل
هذا هو المسار الكامل لكل عميل — من أول رسالة لحين يستلم أول كاش باك. افهمه جيداً حتى تعرف أين أنت في كل محادثة.
#المرحلةماذا يفعل العميلماذا تفعل أنتالهدف
١
الاكتشاف رأى إعلاناً أو بوستاً أو سأل في مجموعة رد سريع وودود — سؤال واحد فقط: «من أي دولة أنت؟» فتح الحوار
٢
الاستيضاح يسأل «كيف يعمل؟» أو «ما هو الكاش باك؟» شرح مبسّط ٣ أسطر + رابط الحاسبة فهم الخدمة
٣
التردد يقول «سأفكر» أو يتوقف عن الرد رسالة متابعة واحدة بعد يومين — لا إلحاح إبقاء الباب مفتوحاً
٤
الاعتراض «أنا خايف» أو «سمعت عن عمليات نصب» رد الاعتراض المناسب من الفصل السابع كسب الثقة
٥
القرار يسأل «كيف أسجّل؟» رابط التسجيل + الخطوات الثلاث + «راسلني بعد التسجيل» التسجيل الفعلي
٦
التأكيد سجّل وأرسل تأكيداً «أهلاً بك! الكاش باك فعّال الآن. أول تداول تُغلقه، يصلك مردودك في اليوم التالي.» التفعيل
٧
الاستبقاء يتداول ويستلم كاش باك متابعة شهرية خفيفة — «كيف تسير الأمور؟» عميل نشط دائم
قاعدة ذهبية: لا تقفز من المرحلة ٢ إلى ٥. العميل الذي يفهم يسجّل بنفسه — العميل الذي تضغط عليه يختفي.
⚡ الورقة السريعة — للطباعة
اطبع هذه الصفحة وضعها أمامك أثناء العمل. أسرع مرجع لأكثر المواقف تكراراً.
🥈
الفضي
حجم تراكمي: ٠ – ١٠ مليون $
نقطة البداية
🥇
الذهبي
حجم تراكمي: ١٠ – ٥٠ مليون $
كاش باك أعلى
🔷
البلاتيني
حجم تراكمي: ٥٠ – ٢٥٠ مليون $
كاش باك أعلى + مزايا
💎
الماسي
حجم تراكمي: +٢٥٠ مليون $
أعلى كاش باك

💬 الرد الأساسي على «ما هو الكاش باك؟»

  • تتداول مع اكسنس كالمعتاد
  • اكسنس تعطينا جزءاً من السبريد/العمولة
  • نحن نعيد لك الجزء الأكبر — تلقائياً
  • أموالك وحسابك مع اكسنس — لا نلمسها
  • التداول ينطوي على مخاطر

📝 رابط التسجيل + الخطوات

  • الرابط: one.asdghq.link/a/8k13rzj5rg
  • ١ — سجّل عبر الرابط (مجاني)
  • ٢ — تداول كالمعتاد مع اكسنس
  • ٣ — الكاش باك يُضاف تلقائياً كل يوم
  • بعد التسجيل: راسلنا للتأكيد

🔴 توقف — ارفع للمؤسّس

  • ادعاء خسارة بسببنا
  • تهديد بشكوى قانونية
  • سؤال خارج هذا الكتاب
  • تأخر كاش باك أكثر من يومين
  • عميل ذهبي/ماسي يريد تفاوضاً

✅ بعد التسجيل — رسالة الترحيب

  • «أهلاً بك في مردودي!»
  • «الكاش باك فعّال من أول صفقة»
  • «يُضاف تلقائياً في اليوم التالي»
  • «لأي سؤال — نحن هنا»
  • لا تذكر أرقاماً مضمونة
الرد السحري لكل سؤال صعب: «سؤال ممتاز — دعني أتحقق وأعود إليك خلال ساعات.» ثم أبلغ المؤسّس فوراً. لا تخترع إجابة.
التسجيل والبداية
أكثر الأسئلة تكراراً من المهتمين الجدد. هذه المرحلة حساسة — العميل يقرر هنا إذا يثق أم لا.
📝
أسئلة التسجيل
٧ أسئلة
س
كيف أسجّل وأبدأ الكاش باك؟ الأكثر تكراراً
✅ الرد الجاهز
بسيطة جداً 👋 الخطوات: ١ — اضغط على الرابط هذا وافتح حساب اكسنس جديداً: [رابط التسجيل] ٢ — التسجيل مجاني تماماً ويأخذ دقائق ٣ — بمجرد ما تفتح الحساب عبر رابطنا، نُفعّل لك الكاش باك تلقائياً ٤ — تداول كالمعتاد — الكاش باك يُضاف إلى حسابك كل يوم بعد إغلاق كل صفقة بعد التسجيل راسلني وأؤكد لك أن كل شيء تمام ✅ التداول ينطوي على مخاطر. الكاش باك يُقلّل تكلفتك لا يضمن ربحاً.
س
عندي حساب قائم لدى اكسنس — أقدر أحوّله إليكم؟
✅ الرد الجاهز
سؤال كثير يسأله الناس ✅ في بعض الحالات يمكن ربط حسابك الحالي بمردودي عبر خاصية «Change Partner» لدى اكسنس نفسها — وفي حالات أخرى لا تسمح اكسنس بذلك. القرار قرار اكسنس. طريقة طلب النقل (Change Partner): ١ — سجّل الدخول إلى حسابك في اكسنس ٢ — افتح المحادثة المباشرة (Live Chat) ٣ — اكتب «Change Partner» ٤ — اتبع رابط البوت، وأدخل رابط شريكنا: one.asdghq.link/a/8k13rzj5rg وموقعنا: mardodi.com ٥ — أكّد الطلب — تُنفّذه اكسنس عادةً خلال ٢٤–٧٢ ساعة وإذا لم تقبل اكسنس النقل، فالحل الأبسط: افتح حساباً جديداً عبر رابطنا — حسابك القديم يبقى كما هو تماماً. التداول ينطوي على مخاطر. مردودي وسيط معرّف مستقل لدى اكسنس.
ملاحظة: لا تَعِد بأن النقل مؤكد — القرار قرار اكسنس. اعرض خطوات «Change Partner»، وإن رفضت اكسنس فالبديل هو حساب جديد عبر رابطنا.
س
هل التسجيل مجاني؟ هل فيه رسوم خفية؟
✅ الرد الجاهز
مجاني تماماً 💯 التسجيل مع مردودي صفر تكلفة. فتح حساب اكسنس نفسه صفر تكلفة. لا رسوم إدارة، لا اشتراك شهري، لا أي شيء خفي. الكيفية: اكسنس تعطينا جزءاً من السبريد/العمولة لأننا عرّفناك بالمنصة — ونحن نعيد لك الجزء الأكبر من هذا الجزء. الناتج النهائي عليك: صفر تكلفة إضافية، وكاش باك يُضاف تلقائياً.
س
هل أحتاج أقدّم وثائق أو KYC؟
✅ الرد الجاهز
التحقق من الهوية (KYC) هو متطلب اكسنس — ليس متطلبنا. لتشغيل الحساب بشكل كامل مع اكسنس، ستحتاج لتقديم وثيقة هوية وإثبات عنوان — وهذا شرط قانوني لكل الوسطاء الدوليين. العملية بسيطة وتأخذ يوم أو يومين عادةً. نحن نساعدك في أي خطوة تحتاج توضيحاً — راسلنا فقط.
س
هل يجب أن أودع مبلغاً معيناً لأبدأ؟
✅ الرد الجاهز
لا يوجد حد أدنى لإيداع مطلوب من طرفنا. اكسنس نفسها لديها شروط حد أدنى للإيداع تعتمد على نوع الحساب الذي تختاره. الكاش باك يبدأ من أول لوت تتداوله — لا يوجد حد أدنى للوصول للخدمة. كلما تداولت أكثر، كلما استرددت أكثر. التداول ينطوي على مخاطر. لا تودع أكثر مما يمكنك تحمّل خسارته.
س
هل يمكن أن أسجّل لأحد آخر (زوجة، أخ، صديق)؟
✅ الرد الجاهز
يمكن مساعدتهم في الخطوات، لكن الحساب يجب أن يكون باسم صاحبه وبوثائقه الشخصية. اكسنس تشترط أن يكون الحساب باسم الشخص الفعلي — وهذا شرط قانوني لمكافحة غسل الأموال. أرسل لهم الرابط مباشرة وأنا أساعدهم خطوة بخطوة إذا احتاجوا.
س
سجّلت — الآن ماذا؟
✅ رسالة الترحيب بعد التسجيل
أهلاً بك في مردودي! 🎉 الكاش باك الآن فعّال على حسابك. كيف يعمل من هنا: ✅ تداول مع اكسنس كما تعوّدت — لا يتغير شيء ✅ كل صفقة تُغلقها، الكاش باك يُضاف لحسابك في اليوم التالي تلقائياً ✅ لا تحتاج تطلبه أو تعمل أي شيء حساباتك المؤهلة: Standard، Pro، Raw Spread، Zero لأي سؤال أنا هنا. تداول موفق! 💪 — مردودي | وسيط معرّف مستقل لدى اكسنس التداول ينطوي على مخاطر.
المال والأرقام والاسترداد
الأسئلة عن المبالغ هي الأحساس — لا تعِد برقم واحد مضمون. كل شيء تقديري.
💰
أسئلة المال والاسترداد
٨ أسئلة
س
كم بأربح لو سجّلت معكم؟ خطر
⚠️ انتبه: هذا السؤال خطر. لا تذكر رقماً مضموناً أبداً. الكلمة الأساسية هي «تقديري» و«يعتمد على».
✅ الرد الجاهز
الكاش باك مو ربح من التداول — هو استرداد لجزء من تكلفة عمولتك 📊 يعني: كلما تداولت أكثر، استرددت أكثر من تكلفتك. المبلغ التقديري يعتمد على: • عدد اللوتات التي تتداولها شهرياً • نوع حسابك (Standard / Pro / Raw / Zero) • أداة التداول (ذهب؟ نفط؟ فوركس؟) احسب رقمك التقديري الخاص هنا: mardodi.com/index.html#calculator وإذا تبي حساباً دقيقاً بناءً على عدد لوتاتك الفعلية — أرسلها لي وأحسبها لك. التداول ينطوي على مخاطر. الأرقام تقديرية وليست مضمونة.
س
متى يوصلني الكاش باك؟
✅ الرد الجاهز
الكاش باك يُضاف تلقائياً إلى حساب تداولك في اليوم التالي لكل صفقة تُغلقها ✅ عبر النظام التلقائي لدى اكسنس — لا نتحكم نحن بالتوقيت مباشرةً. يعني: أغلقت صفقة اليوم؟ الكاش باك يكون في حسابك غداً. لا تحتاج تطلبه، لا تحتاج تفعل شيئاً.
س
من أين يأتي هذا المال؟ هل هو من جيبي؟
✅ الرد الجاهز
لا، إطلاقاً — المال مو من جيبك 💯 المسار الحقيقي: ١ — تتداول وتدفع عمولة أو سبريد لـ اكسنس كالمعتاد ٢ — اكسنس تعطينا نحن (مردودي) جزءاً من تلك العمولة لأننا عرّفناك بالمنصة — هذا يُسمى عمولة الوسيط المعرّف ٣ — نحن نعيد لك الجزء الأكبر من هذا الجزء كـ كاش باك النتيجة: المال يأتي من حصة اكسنس لنا — ليس من رصيدك. شروط تداولك؟ ما تغيّرت. السبريد؟ نفسه. العمولة؟ نفسها.
س
هل ستزيد السبريدات أو الرسوم لتغطية الكاش باك؟
✅ الرد الجاهز
لا، أبداً ✅ شروط تداولك مع اكسنس تبقى مطابقة تماماً لأي حساب عادي — سواء سجّلت عبرنا أو مباشرة. السبريد نفسه. العمولة نفسها. لا فرق. الكاش باك إضافة صافية فوق تداولك الطبيعي — لا تكلّفك شيئاً ولا تغيّر شيئاً في تجربة تداولك.
س
كيف أسحب الكاش باك؟
✅ الرد الجاهز
الكاش باك يُضاف مباشرة إلى رصيد حساب تداولك لدى اكسنس ✅ من هناك، تقدر تسحبه بأي طريقة سحب مدعومة في اكسنس (بنك، محفظة إلكترونية، وغيرها — حسب دولتك). السحب يتم عبر لوحة تحكم اكسنس مباشرةً — لا مرورنا نحن.
س
هل الكاش باك خاضع للضريبة في بلدي؟
✅ الرد الجاهز
هذا سؤال قانوني وضريبي — ونحن لسنا مستشارين قانونيين أو ضريبيين. الإجابة تعتمد على قوانين بلدك المحددة. نصيحتي: استشر محاسباً أو مستشاراً ضريبياً في بلدك للإجابة الدقيقة على وضعك الشخصي.
الثقة والمصداقية
هذه الأسئلة هي قلب قرار الشراء. الإجابات هنا تصنع الفرق بين عميل يسجّل وعميل يختفي.
🛡️
أسئلة الثقة والأمان
٧ أسئلة
س
كيف أثق بكم؟ ماذا يمنعكم من أخذ أموالي؟ الأهم
✅ الرد الجاهز
سؤال وجيه ومحق تماماً — وأنا أقدّر صراحتك 💯 الحقيقة البسيطة: أنت لا تسلّمنا أي مال. كيف يعمل: ✅ تفتح حسابك مباشرةً مع اكسنس — شركة عالمية معروفة ✅ أموالك تبقى في حسابك لديهم، تحت سيطرتك أنت وحدك ✅ نحن لا نلمس حسابك، لا نرى كلمة مرورك، لا نتحكم بأموالك ✅ الكاش باك يُضاف من اكسنس مباشرة لحسابك — ليس عبرنا ما الذي نراه نحن؟ فقط بيانات العمولة الإجمالية من لوحة الشريك — أرقام مجمّعة لا تحتوي على أي بيانات شخصية لك. تريد تأكيداً؟ تواصل مع اكسنس مباشرةً واسألهم عن نظام الوسيط المعرّف — سيؤكدون لك.
س
هل تطّلعون على حسابي أو صفقاتي؟
✅ الرد الجاهز
لا، مطلقاً 🔒 ما نراه في لوحة الشريك: — بيانات مجمّعة عن العمولة الإجمالية فقط — ليس فيها أسماء، لا تفاصيل صفقات، لا أرصدة شخصية ما لا نراه أبداً: — كلمة مرورك — مراكز صفقاتك المفتوحة — رصيدك الدقيق — أي بيانات شخصية حسابك هو حسابك — خاص بك تماماً مع اكسنس.
س
لماذا أثق بخدمة لم أسمع بها من قبل؟
✅ الرد الجاهز
سؤال منطقي — والإجابة بسيطة جداً 💡 لأنك لا تسلّمنا شيئاً. الفرق بيننا وبين أي خدمة مشبوهة: • الخدمة المشبوهة: تطلب منك تحويل أموال إليها • مردودي: تفتح حسابك مع اكسنس مباشرةً — لا مرور بنا بمعنى: الخطر الوحيد هو اكسنس نفسها — وهي شركة دولية ضخمة مرخّصة تعمل منذ سنوات. نحن طبقة كاش باك فوق حساب اكسنس الخاص بك — لا نملك حسابك ولا أموالك.
س
ما الذي يمنعكم من تخفيض نسبتي لاحقاً؟
✅ الرد الجاهز
سمعتنا هي أساس عملنا — بدونها لا توجد مردودي. نظام المستويات معلن وواضح على الموقع — أربعة مستويات بالحجم التراكمي: 🥈 الفضي: ٠ – ١٠ مليون $ 🥇 الذهبي: ١٠ – ٥٠ مليون $ 🔷 البلاتيني: ٥٠ – ٢٥٠ مليون $ 💎 الماسي: +٢٥٠ مليون $ كلما تداولت أكثر — نسبتك ترتفع، لا تنخفض. أي متداول راضٍ هو من يوصي بنا لغيره — وهذا هو كيف نبني العمل. لا نملك مصلحة في تخفيض أحد.
كيف يعمل النظام
أسئلة تقنية عن آلية الكاش باك والوسيط المعرّف — أجب بوضوح ولا تبالغ في التعقيد.
⚙️
أسئلة الآلية والتشغيل
٦ أسئلة
س
ما هو الوسيط المعرّف؟ وما علاقتكم باكسنس؟
✅ الرد الجاهز
الوسيط المعرّف (IB) هو جهة مسجّلة لدى وسيط الفوركس — تعرّف المتداولين بالمنصة مقابل عمولة. علاقتنا باكسنس: ✅ مردودي وسيط معرّف (IB) مستقل ومسجّل لدى اكسنس ✅ عندما تسجّل عبرنا، اكسنس تعطينا جزءاً من السبريد/العمولة ✅ نحن نعيد لك الجزء الأكبر من هذا الجزء كـ كاش باك ما لسنا: ❌ لسنا اكسنس ولا نمثّلها رسمياً ❌ لسنا وسيط تداول — لا نُنفّذ صفقات ❌ لسنا مستشارين استثماريين مردودي خدمة استرداد نقدي فقط — بسيطة ومحددة.
س
أي نوع حساب اكسنس يناسبني للحصول على أكثر كاش باك؟
⚠️ لا تقدم توصية محددة — هذا قرار تداول شخصي. شرح الاختلاف مسموح، التوصية بنوع محدد ممنوع.
✅ الرد الجاهز
كل أنواع حسابات اكسنس مؤهلة للكاش باك: Standard، Pro، Raw Spread، Zero ✅ الفرق في طريقة احتساب الكاش باك: • حسابات بعمولة (Raw/Zero): الكاش باك يُحسب على العمولة لكل لوت • حسابات بدون عمولة (Standard/Pro): الكاش باب يُحسب على السبريد استخدم الحاسبة على mardodi.com لترى الفرق التقديري لكل حساب بناءً على عدد لوتاتك. قرار نوع الحساب هو قرارك أنت — بناءً على أسلوب تداولك.
س
ماذا لو توقفت عن التداول؟ هل فيه التزام؟
✅ الرد الجاهز
لا مشكلة إطلاقاً — لا التزامات ولا عقوبات 🙌 الكاش باك يعتمد على تداولك: • تداول؟ كاش باك يُضاف تلقائياً • توقفت؟ الكاش باك يتوقف معك • رجعت للتداول؟ يبدأ من جديد لا رسوم إدارة، لا غرامات، لا شيء. حسابك مع اكسنس يبقى حسابك — بشروطهم هم.
المستويات (تراكمية مدى الحياة)
هذه الأسئلة فرصة ذهبية — العميل الذي يسأل عن المستويات عادةً متداول جاد.
🥈
الفضي
حجم تراكمي: ٠ – ١٠ مليون $
نقطة البداية
🥇
الذهبي
حجم تراكمي: ١٠ – ٥٠ مليون $
كاش باك أعلى
🔷
البلاتيني
حجم تراكمي: ٥٠ – ٢٥٠ مليون $
كاش باك أعلى + مزايا
💎
الماسي
حجم تراكمي: +٢٥٠ مليون $
أعلى كاش باك
س
كيف تُحسب نسبتي بالضبط؟
✅ الرد الجاهز
مستواك يُحدَّد بإجمالي حجم تداولك التراكمي مع اكسنس عبر رابطنا — تراكمي مدى الحياة، ولا ينخفض مستواك أبداً بعد الوصول إليه 📊 🥈 الفضي: حجم تراكمي ٠ – ١٠ مليون $ 🥇 الذهبي: ١٠ – ٥٠ مليون $ 🔷 البلاتيني: ٥٠ – ٢٥٠ مليون $ 💎 الماسي: +٢٥٠ مليون $ كلما ارتفع مستواك ارتفع الكاش باك. النسبة الدقيقة تُؤكَّد لك عند التسجيل — لا نعلنها في العلن. الأرقام التقديرية بالدولار تعتمد على عدد لوتاتك، ونوع الأداة (ذهب، نفط، فوركس، مؤشرات)، ونوع حسابك. الحاسبة على الموقع تعطيك تقديراً بناءً على بياناتك الفعلية: mardodi.com التداول ينطوي على مخاطر. الأرقام تقديرية.
س
أنا أتداول لوتات صغيرة — هل يستحق؟
✅ الرد الجاهز
نعم، يستحق — حتى اللوتات الصغيرة تراكمياً تُحدث فرقاً ✅ لا يوجد حد أدنى — الكاش باك يبدأ من أول لوت. إذا كنت تتداول ١٠–٣٠ لوت شهرياً الآن، بعد سنة قد تكون في مستوى أعلى بدون ما تلاحظ. والأهم: الكاش باك مجاني تماماً — ما في خسارة من المحاولة.
الدول والأهلية
أسئلة الدول حساسة — لا تعطِ إجابة نهائية قبل التحقق. دائماً راجع قائمة الدول على الموقع.
قاعدة صارمة: لا تقل «دولتك مقبولة» أو «دولتك مرفوضة» قبل أن تتحقق من القائمة المحدّثة. قائمة الدول تتغيّر.
🌍
أسئلة الدول والأهلية
٤ أسئلة
س
هل بلدي مؤهّل للتسجيل لدى اكسنس؟
✅ الرد الجاهز
سؤال مهم — وأُفضّل أن أكون صادقاً معك قبل أن تبدأ 🔍 أخبرني بدولتك وأتحقق لك من الوضع الحالي بدقة. قائمة الدول تتحدد بجهات تنظيمية اكسنس وقوانين مكافحة غسل الأموال — وتتغيّر من وقت لآخر. الأهلية تحددها اكسنس نفسها وقوانين مكافحة غسل الأموال — وللتأكيد النهائي فإن الدردشة المباشرة مع دعم اكسنس هي المرجع الرسمي. نحن نُفضّل أن نقول لك الحقيقة من البداية — حتى لو كانت «دولتك غير مؤهلة حالياً» — على أن تواجه مشكلة لاحقاً.
📲
إذا كانت الدولة غير واضحة لك — أبلغ المؤسّس قبل الرد النهائي.
س
أنا عربي لكن أسكن في أوروبا / أمريكا / كندا / أستراليا محظور
⚠️ انتبه: EU, US, CA, AU دول محظورة من اكسنس بسبب التنظيمات المحلية. لا تحاول مساعدة شخص مقيم فيها على التسجيل.
✅ الرد الجاهز
أُقدّر سؤالك — لكن يجب أن أكون صريحاً معك 🙏 اكسنس لا تقبل المتداولين المقيمين في [أوروبا / أمريكا / كندا / أستراليا] بسبب متطلبات تنظيمية محلية صارمة — وهذا ليس قراراً من طرفنا. ما يهم هو دولة إقامتك الفعلية (المرتبطة بوثائقك)، لا جنسيتك. للأسف لا أستطيع مساعدتك في التسجيل في هذه الحالة. إذا تغيّر وضعك مستقبلاً — نحن هنا.
الاعتراضات والمقاومة
هذه المواقف تُحسم الصفقة. الرد الصحيح = عميل. الرد الخاطئ = يختفي. لا إلحاح، لا ضغط — فقط وضوح.
⚔️
اعتراضات شائعة ورد كل واحد
⚔️ الاعتراض
"أنا لا أحتاج هذه الخدمة — تداولي مباشر مع اكسنس"
✅ الرد
بالضبط — ولهذا الخدمة مثالية لك 💡 أنت تتداول بالفعل مع اكسنس — ما تحتاج تغيّر شيئاً. كل ما في الأمر: تفتح حساباً جديداً عبر رابطنا، وتداول كما تتداول — الفرق الوحيد هو أنك ستسترد جزءاً من العمولة التي تدفعها أصلاً. ما في تغيير في تجربتك، ما في تعقيد، ما في إلزام.
⚔️ الاعتراض
"سمعت عن عمليات نصب في الفوركس"
✅ الرد
قلقك في محله — وهو صحيح تماماً 🙏 السوق مليء بالخدمات المشبوهة. لكن الفرق الجوهري بين مردودي وأي خدمة مشبوهة: الخدمة المشبوهة: تطلب منك تحويل أموال إليها مردودي: تفتح حسابك مباشرةً مع اكسنس — لا تسلّمنا فلساً واحداً كل أموالك مع اكسنس — شركة دولية مرخّصة. نحن لا نلمس حسابك ولا أموالك. أفضل شيء تعمله: تواصل مع اكسنس مباشرةً واسألهم عن مردودي كوسيط معرّف — سيؤكدون لك.
⚔️ الاعتراض
"سأفكر في الأمر" (ثم يختفي)
✅ رسالة المتابعة (بعد يومين)
السلام عليكم 👋 مررت على محادثتنا — وبدون ضغط، أردت فقط أن أذكّرك بشيء واحد: التسجيل مجاني تماماً، ولا يتطلب أي إيداع فوري. يعني لو سجّلت اليوم وقررت لاحقاً أنك لا تريد — ما خسرت شيئاً. إذا عندك أي سؤال قبل القرار — أنا هنا. لا تعجّل في شيء 🙏
⚔️ الاعتراض
"النسبة صغيرة — لا تستحق"
✅ الرد
الرقم قد يبدو صغيراً للصفقة الواحدة — لكن فكّر في التراكم السنوي 📊 مثال تقديري: متداول يتداول ١٠٠ لوت ذهب شهرياً، والكاش باك يتراكم على كل صفقة على مدار ١٢ شهراً = توفير تقديري $X سنوياً من نفس التداول الذي تعمله أصلاً — بدون أي جهد إضافي. الأهم: ما في تكلفة للتجربة. ما في ما تخسره من التسجيل. الأرقام تقديرية. التداول ينطوي على مخاطر.
⚔️ الاعتراض
"رأيت خدمة مماثلة بنسبة أعلى"
✅ الرد
سؤال وجيه — والمقارنة حق طبيعي لك ✅ الفرق الذي أطلب منك أن تتحقق منه: ١ — هل النسبة المعلنة فعلاً ما يصل لحسابك؟ بعض الخدمات تُعلن نسبة وتدفع أقل ٢ — هل الخدمة شفافة في كيف تحسب المبالغ؟ ٣ — هل لديها دعم عربي حقيقي يرد؟ مردودي شفافة تماماً — الحاسبة على الموقع تُظهر الأرقام التقديرية بوضوح. قرارك أنت — ونحن لا نُلزمك بشيء.
🔥 الشكاوى والأزمات
هذه المواقف الأصعب. كلمة خاطئة هنا قد تكلّف الحساب. اقرأ بعناية واتبع الإجراء حرفياً.
القاعدة الذهبية في الأزمات: اعتذر، استمع، أجّل الحل — لا تعِد بشيء لا تملكه. ثم أبلغ المؤسّس فوراً.
🔥
مواقف الأزمة
🔥
الكاش باك ما وصلني وعدت أسبوع! أزمة
✅ الرد المباشر
أهلاً — آسف جداً على التأخير، وأُقدّر تواصلك معنا 🙏 الكاش باك يُضاف عبر النظام التلقائي لدى اكسنس — ولا نتحكم نحن بتوقيته مباشرةً. سأرفع موضوعك الآن للمتابعة الداخلية وأعود إليك بتحديث خلال [٢٤ ساعة]. هل يمكنك مشاركتي: • تاريخ آخر صفقة أغلقتها؟ • نوع حسابك لدى اكسنس؟ هذا سيساعدنا في التتبع بشكل أسرع.
🚨
إلزامي: بعد إرسال هذا الرد — أبلغ المؤسّس فوراً بالتفاصيل. لا تنتظر.
🔥
نصحتموني بوسيط وخسرت — أنتم مسؤولون! خطر قانوني
🚨 توقف تماماً. لا ترد بأي محتوى جوهري. هذا الموقف يحتاج المؤسّس فوراً — ليس أنت.
✅ الرد المحدود فقط
أنا آسف جداً لما تمر به — خسارة التداول أمر صعب حقاً. سأنقل رسالتك للمسؤول المباشر الذي سيتواصل معك. [أوقف المحادثة هنا — لا تضيف شيئاً]
🚨
إلزامي وفوري: أبلغ المؤسّس على الفور. لا تواصل إضافي مع العميل قبل تعليمات.
🔥
عميل غاضب يشتم أو يهدد بالشكوى
✅ الرد الهادئ
أُقدّر إحساسك ومشاعرك، وأنا هنا للاستماع. أريد مساعدتك بجدية — لكن أحتاج أن نتحدث بهدوء حتى أفهم المشكلة وأجد الحل. هل يمكنك إخباري بالضبط ما الذي حدث؟
ملاحظة: إذا استمر الغضب أو التهديد — أوقف المحادثة وأبلغ المؤسّس. لا تجادل.
🚫 الخطوط الحمراء المطلقة
هذه المحظورات لا استثناء فيها. أي انتهاك واحد قد يعرّض الحساب كله للإيقاف.
🚫 ممنوع مطلقاً في أي رد أو محادثة
الوعد بربح أو دخل أو رقم مضمون — أي رقم بدون «تقديري» ممنوع
تقديم نصيحة تداول أو توصية بصفقة أو أداة معينة
قول «نحن اكسنس» أو «شريك رسمي» أو أي ما يوحي بذلك
ذكر ترخيص محدد باسمه: FCA, FSA, CySEC — قل «مرخّص عالمياً»
ادعاء «أفضل وسيط» أو «الأرخص» بدون مصدر موثّق
مساعدة شخص مقيم في EU / US / CA / AU على التسجيل
الرد على ادعاء مسؤولية أو خسارة بأي محتوى جوهري
إرسال رسائل جماعية (spam) لأشخاص لم يطلبوا التواصل
الاختراع خارج هذا الكتاب — «لا أعرف = أرفع للمؤسّس»
إذا وقعت في خطأ: لا تحاول إصلاحه بنفسك. أبلغ المؤسّس فوراً بما قيل وما حدث. الشفافية الداخلية أهم من إخفاء الخطأ.
المتابعة مع المهتم
المهتم الذي لم يسجّل بعد — كيف تتابعه دون أن تُزعجه أو تخسره.
🔄
رسائل المتابعة الجاهزة
📩 متابعة اليوم الثاني (لمن قال «سأفكر»)
السلام عليكم 👋 مريت على محادثتنا — ذكّرت نفسي بك. بدون أي ضغط — التسجيل مجاني تماماً ولا يحتاج إيداعاً فورياً. يعني: التجربة بلا مخاطرة حقيقية. إذا عندك أي سؤال أو تريد أن أشرح أي شيء بشكل أوضح — أنا هنا. التداول ينطوي على مخاطر.
📩 متابعة الأسبوع الأول (لمن اختفى)
السلام عليكم 🙏 أرسلت لك قبل أسبوع — وأفهم إنك مشغول. آخر رسالة مني: إذا قررت يوماً تجرّب خدمة الكاش باك — الرابط موجود ونحن هنا. لا أحد يحبذ الإزعاج — لن أرسل مرة أخرى إلا لو سألتنا 😊
قاعدة المتابعة: ٣ رسائل فقط — اليوم الثاني، الأسبوع الأول، ثم بعد شهر إن وُجد سبب حقيقي. أكثر من ذلك = إزعاج = يحجب.
💎 عملاء الذهبي والماسي
هؤلاء العملاء هم قلب إيراد مردودي. كل واحد منهم يساوي عشرات من الفضيين. تعامل معهم بمستوى أعلى.
قاعدة VIP: أي تفاوض على النسب أو طلبات خاصة من عملاء الذهبي والماسي — ترفعها للمؤسّس قبل أي رد. لا تتفاوض وحدك.
💎
التعامل مع العملاء الكبار
💎
كيف أعرف أن العميل ذهبي أو ماسي؟
✅ علامات العميل الكبير
علامات المتداول الكبير (ذهبي/ماسي): • يسأل عن لوتات عالية: «أتداول ٥٠٠ لوت شهرياً» أو أكثر • يسأل عن إمكانية التفاوض على النسبة • لديه حساب Pro أو Raw أو Zero • يسأل عن تقرير تفصيلي شهري • يتداول الذهب أو النفط بأحجام كبيرة الإجراء الفوري: ١ — رد ودود وسريع ٢ — أبلغ المؤسّس فوراً بتفاصيل المحادثة ٣ — لا تعطِ أرقاماً محددة قبل مشاورة المؤسّس
💎
متداول كبير يسأل: هل يمكن تحسين نسبتي؟ VIP
✅ الرد الأولي فقط
سؤال وجيه — ونحن نقدّر كل متداول جاد 💎 للأحجام الكبيرة، لدينا مرونة في النقاش. هل يمكنك مشاركتي: • كم لوت تتداول تقريباً شهرياً؟ • ما أداة التداول الرئيسية؟ • نوع حسابك الحالي مع اكسنس؟ بعد استلام هذه التفاصيل، سيتواصل معك المسؤول المختص خلال ٢٤ ساعة بعرض دقيق.
💎
إلزامي: أرسل التفاصيل للمؤسّس فور استلامها. هو من يتفاوض على النسب — ليس أنت.
💎
رسالة المتابعة الشهرية لعملاء VIP
✅ رسالة الاستبقاء الشهرية
السلام عليكم 💎 مررت هذا الشهر — كل شيء تمام؟ إذا عندك أي استفسار عن الكاش باك أو تريد مراجعة مستواك الحالي — أنا هنا. ولو حجم تداولك تغيّر — خبّرني حتى نتأكد أنك في المستوى الصحيح.
✅ إغلاق الصفقة
العميل يقول «تمام، كيف أسجّل؟» — هذه اللحظة تحتاج رداً مثالياً. لا إطالة، لا تعقيد.
رسائل الإغلاق والتحويل
✅ رسالة التسجيل المثالية
ممتاز! 🎉 خطوات بسيطة: ١ — اضغط هنا لفتح حسابك مع اكسنس: 👉 [رابط التسجيل] ٢ — أكمل التسجيل (مجاناً، يأخذ دقائق) ٣ — بعد التسجيل — راسلني وأؤكد لك تفعيل الكاش باك ✅ وبعدها تتداول كالمعتاد — الكاش باك يُضاف تلقائياً لحسابك كل يوم. أي سؤال في أي خطوة — أنا هنا 🙏 التداول ينطوي على مخاطر.
✅ تأكيد ما بعد التسجيل (ترسله أنت فور تأكيده)
أهلاً بك في مردودي! 🎉 تأكيد: الكاش باك فعّال على حسابك. من هنا: ✅ تداول مع اكسنس كالمعتاد ✅ أول صفقة تُغلقها — الكاش باك في حسابك اليوم التالي تلقائياً ✅ يمكنك تتبعه من لوحة تحكم اكسنس أي سؤال أو ملاحظة — أنا هنا. تداول موفق ومحمياً 💪 — مردودي | وسيط معرّف مستقل لدى اكسنس التداول ينطوي على مخاطر.
بعد الإغلاق: سجّل في قائمة العملاء الجدد عندك — اسم، تاريخ التسجيل، المستوى المتوقع. هذه البيانات للتقرير الأسبوعي للمؤسّس.
برنامج الولاء 🎁
برنامج مكافآت منفصل تماماً عن الكاش باك — يكافئ حجم التداول التراكمي بمكافآت نقدية وهدايا. تراكمي مدى الحياة، بلا سقوط.
الفكرة باختصار: الكاش باك يومي على كل صفقة. برنامج الولاء شيء إضافي فوقه — كل ما تراكم حجم تداولك ووصل عتبة، تستحق مكافأة الخطوة (نقد + هدية). لا يُطلب منك أي شيء — الاستحقاق تلقائي.
الخطوةالحجم التراكميالمكافأة النقديةميزانية الهدية (حتى)
الأولى٥٠ مليون $٥٠ $٥٠ $
الثانية١٠٠ مليون $١٠٠ $٧٥ $
الثالثة٢٥٠ مليون $٢٥٠ $١٠٠ $
الرابعة٥٠٠ مليون $٥٠٠ $١٢٥ $
الخامسةمليار $١٬٠٠٠ $٢٠٠ $
السادسة٢٫٥ مليار $٢٬٥٠٠ $٣٠٠ $
السابعة٥ مليار $٥٬٠٠٠ $٥٠٠ $
الثامنة٧٫٥ مليار $٧٬٥٠٠ $٧٥٠ $
التاسعة١٠ مليار $١٠٬٠٠٠ $٩٠٠ $
العاشرة٢٥ مليار $هدية خاصة — بالتفاوض ومع موافقة الإدارة
الحادية عشرة٥٠ مليار $هدية خاصة — بالتفاوض ومع موافقة الإدارة
ملاحظة تشغيلية: إن تعذّر توصيل الهدية العينية أو كانت غير متاحة، تُعوَّض قيمتها نقداً. المكافأة النقدية والهدية تُضافان معاً في كل خطوة (عدا الخطوتين الأخيرتين — هدية خاصة بالتفاوض).
🎁
ردود جاهزة عن الولاء
س
ما هو برنامج الولاء؟ وهل هو نفس الكاش باك؟
✅ الرد الجاهز
لا، هما شيئان مختلفان — وكلاهما لك 🎁 الكاش باك: استرداد يومي على كل صفقة تتداولها. برنامج الولاء: مكافآت إضافية (نقد + هدية) كل ما وصل حجم تداولك التراكمي عتبة جديدة — من ٥٠ مليون $ وصعوداً. كلاهما تراكمي مدى الحياة — لا ينخفض ولا ينتهي. ولا تحتاج تطلب أي شيء، الاستحقاق تلقائي.
س
هل أخسر مكافآتي لو توقفت عن التداول فترة؟
✅ الرد الجاهز
لا إطلاقاً ✅ كل ما وصلت إليه يبقى لك — الحجم تراكمي مدى الحياة، ومستواك ومكافآتك لا تنخفض أبداً مهما توقفت.